Contacto por email

A pesar del gran número de canales de comunicación, muchos clientes aún prefieren comunicarse por correo electrónico.

Vea cuáles son algunas de las razones:

Es discreto: llamar a un call center puede no ser la mejor opción durante el horario de trabajo, o tal vez el cliente quiera hablar de su problema sin que nadie sepa de la situación.

También podemos enviar un e-mail en cualquier momento y leer las respuestas cuando sea más conveniente. Esto es muy conveniente.

Además de los factores mencionados arriba, es un canal extremadamente confiable: a diferencia del teléfono, la comunicación  vía e-mail queda documentada y siempre a disposición al cliente, proporcionando una sensación de seguridad.

Considerando el último elemento, es necesario aún más atención.

Los daños de un servicio mal gestionado vía e-mail pueden ser terribles - el cliente tiene una copia escrita del contacto, pudiendo divulgar rápidamente su mala experiencia por los medios sociales o incluso en un proceso judicial.

 

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