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Mejorando el servicio de atención al consumidor

Quien ha acompañado el comportamiento de los consumidores en los últimos años, se ha dado cuenta de que la forma en que quiere comunicarse con las empresas está cambiando dramáticamente. Por ejemplo, una búsqueda realizada por Gartnet indica que en 2020 sólo el 10% de las interacciones cliente-empresa se hará mediante la voz. Esto es debido al hecho de que la preferencia del consumidor en el momento de servicio es para mensajes de texto, móvil y chats.

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